U-NEXTは、映画だけでなくドラマやアニメなど多くの映像作品を扱っているほか、雑誌や音楽も楽しめるサービス。
30日間の無料トライアル期間内に解約しようとした際、解約と退会の2種類の手続きが存在しているなど、サービス解約方法が分かりにくくて戸惑った人も多いと思います。
本記事では解約と退会の違いや、解約方法・退会方法について丁寧に解説していきます。
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U-NEXTの解約と退会の違いって？
(引用：U-NEXT公式HP)
U-NEXTの解約と退会の違いを確認していきましょう。
U-NEXTの解約とは？
U-NEXTの解約とは、「映画やドラマなどの映像作品や雑誌などが見放題・読み放題になるサービスを解約すること」です。
「ビデオ見放題サービス」(税込2,189円/月)を支払うことで利用できるのは以下の通り。
- 見放題作品の視聴
- 雑誌読み放題サービスの利用
- 1,200ポイント付
U-NEXTを解約することは、これらの「見放題・読み放題」サービスとポイント付与が停止になるだけであって、U-NEXTのサービスの利用自体ができなくなるわけではありません。
解約すると月額利用料の支払いは必要なくなりますが、U-NEXT側に会員情報は残ったままです。
会員情報を残しておくことで、解約してもU-NEXTで購入した映画や書籍を読むことができたり、ポイントを使えるといったメリットがあります。
再度見放題サービスを利用したくなった場合は、申し込むだけでOK。
一度利用したサービスを中断しても利用したい月だけ契約すれば良いので、自分の利用状況に合わせて契約を柔軟に変えられるのは便利ですよね。
U-NEXTの退会とは？
今後利用するつもりがなく会員情報を残しても使わなそうであれば、退会までしておくと良いでしょう。
ただ、一度U-NEXTを退会してしまうと、次のようなデメリットがあります。
- 見放題サービスを解約しても使えるポイントが消滅してしまう
- 購入した映画や書籍を利用できなくなる
- 再度利用する場合は、登録手続きが必要で面倒
退会してしまうことで一番痛いのは、これまで購入したものやポイントが消えてしまうこと。
U-NEXTでは全てのサービスを解約しない限り退会できないようになっているため、U-NEXT以外にU-SENなどの複数のサービスを利用している場合は、各サービスの解約から始めましょう。
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U-NEXTの解約についての注意点
まずはU-NEXTの解約に関する注意点を確認していきます。
無料体験期間内に解約するには契約日を含む31日以内に手続きをしよう
(引用：U-NEXT公式HP)
U-NEXTの無料体験は31日間。料金が発生しないのはこの期間内に解約した時だけです。
料金の支払いをせずに体験を終えたい場合は、契約日を含む31日以内に解約しましょう。
契約時に支払い先を登録しているため、自分で解約しない限りは自動的に更新されて翌月の支払いが発生してしまいます。
解約を忘れないための方法としておすすめなのは、カレンダーやリマインダーに解約したい日を登録しておくこと。
契約日から20日後や25日後に通知が表示されるようにしておけば、解約し忘れを防ぐことができます。
ちなみに、解約手続きをしたその日にサービスの利用ができなくなることに注意しておきましょう。
アプリを消しても解約したことにはならない。請求が来たら解約確認を
ただ、せっかく解約し忘れ防止策を取っておいたとしても、正しく解約手続きをしなければ意味がありません。
解約したのに請求が来た場合は、単にアプリを消しただけであって解約手続きはできていない可能性が高いです。
なお、U-NEXTの解約手続き自体はアプリからすることができないため、必ずSafariやChromeなどのブラウザから手続きをしましょう。
(引用：U-NEXT公式HP)
退会をしていなければ、サービスの契約状態は、「設定・サポート」＞「契約内容の確認・変更」からいつでも確認できます。
退会しない限りはアカウント情報やポイントは残る
加入特典でもらえる600円分のポイントは、無料体験期間の終了以降も使うことができます。
無料体験期間中はポイント対象外のものを見て楽しんで、解約後にポイントを使って見るという楽しみ方も一つです。
加入特典の600Pは約3ヶ月間有効なので、退会はポイントを使いきってからでも良さそうですね。
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U-NEXTの解約方法は契約方法によって異なるので気を付けて
U-NEXTの解約方法は、契約した方法によって少しずつ異なっています。
契約方法に合わせて、解約手続きを行いましょう。
ブラウザで解約する場合
ブラウザから申し込んだ場合は、アプリではなくブラウザから解約手続きをしてください。
- 自分のログインIDとパスワードを打ち込んでトップページに入る
- メニュー＞「設定・サポート」＞「お客様サポート」＞「契約内容の確認・変更」を選択
- 「解約はこちら」を選択
- ページ下部の「次へ」を選択
- アンケートの回答(任意)
- ページ下部の「同意する」をチェック、「解約する」を選択
- 解約完了
(参考/引用：U-NEXT公式HP)
App Storeのアプリ上で契約した場合(iOS版)。
App Storeでダウンロードしたアプリからサブスクリプションで契約していた場合は、Apple IDの設定画面から解約手続きをすることになります。
ちなみに、iOSアプリ内で「設定」・サポート＞「契約内容の確認・変更」＞「定額制サービスを停止」を選択すると、以下の手順の1~3までの省略が可能です。
- 「設定」＞「(ユーザー名)」＞iTunesとApp Store＞「Apple ID」＞「Apple IDを表示」を選択
- 表示されたApple IDのパスワードを入力
- 「サブスクリプション」を選択
- 一覧からU-NEXTを選択
- 「サブスクリプションをキャンセルする」を選択
- 「確認」を選択
- 解約完了
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Amazon Fire TV /Amazon Fire TV Stickで登録した場合(Amzon公式)
Amazonアカウントで契約した場合は、Amazonのアカウントページからの手続きが必要です。
スマホのブラウザから見たところ、「アプリライブラリと端末の管理」ページが項目一覧にありませんでした。
サイト内で検索を掛けるとPC向けページに飛んだので、スマホのブラウザからは手続きできない仕様になっている可能性があります。
- Amazon IDとパスワードを入力してアカウントページを表示
- 「アカウントサービス」から「アプリライブラリと端末の管理」を選択
- 「管理」＞「定期購読」を表示
- 定期購入一覧から、U-NEXTの「アクション」を選択
- 「自動更新をオフにする」を選択
- 解約手続き完了
U-NEXTの退会についての注意点
解約時と同様に、アプリ上では退会手続きをすることはできません。
必ずブラウザから手続きするようにしましょう。
ビデオ見放題サービスを解約しても、U-SENなどの他のサービスにも加入している場合は「退会」が表示されないようになっているため気を付けてください。
(参考：U-NEXT公式「よくある質問」)
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U-NEXTの退会方法
U-NEXTを退会したい時は、利用中のサービスを全て解約解除してあることを確認しましょう。
問題が無ければ、ページ下の登録解除「こちら」を選択して手続きを進めます。
- アカウントが削除され、ログインできなくなること
- 購入した映像作品が視聴できなくなること
- 購入したコミックや書籍が読めなくなること
- U-NEXTポイントやUコインが残高分も含めて利用できなくなること
以上の注意事項を確認したら、「退会する」を選択してください。
「本当に退会してよろしいですか？」と念を押されますが、退会したいのであれば強い意志をもって「はい」を選択しましょう。
これにて、無事に退会手続きを終えることができます。
U-NEXTサービスの解約に関するＱ＆Ａ
U-NEXTのサービスについて、解約に関する質問や回答を集めました。
プレミアムTV with U-NEXT解約メールが届かない時はどうしたらいい？
U-NEXTのサービスは、U-NEXT光やプレミアムTV、App Storeなど色々な加入方法がありますが、そのうちToppa! WiFi(運営：ハイホー!)が手掛けているプレミアムTVからの加入には注意が必要です。
プレミアムTVの解約は、手続き中に届く解約メールから手続きを完了させる仕組みとなっています。
しかし、このメールが何日経っても届かず、解約が翌月に伸びて翌月分の利用料金が取られてしまうという事案が発生しているようです。
月末に間に合うように解約したのに、月末近くになっても解約メールが来ないという場合は、早めに問い合わせておいたほうが良いでしょう。
問合せ番号：0570-666-168
(10:00〜18:00 年末年始除く）
解約時に苦労しない最も楽な方法は、他のサービスや会社を通さずに公式サイトで契約することです。
「解約し忘れて、気が付いたら翌月分の料金が発生していた」なんてことになりやすいサブスクリプション系の契約は、解約のしやすさや方法まで確認しておくと、いざという時も手続きが楽に済みますよ。
解約したのに請求が来るのはなぜ？引き落とし日に注意!!
解約したにも関わらず請求が来た場合は、2つの可能性が考えられます。
1つ目は、解約ができていないかもしれないこと。
アカウントの「契約内容の確認・変更」を見て、解約ができているかを確認してみてください。
考えられるもう一つの理由は、請求のタイミングが実際の利用月とずれている可能性です。
例えばクレジットカードで決済した場合、10月に利用した料金は11月にクレカの会社に送信され、12月に料金の請求となります。
つまり、10月に解約した料金が12月に請求されることは、大して不思議なことではありません。
解約してから1~3か月後に請求が来てもびっくりしないようにしましょう。
解約金は掛かる？
ビデオ見放題サービスの解約によって解約金が発生することはありません。
ただ、「ビデオ見放題サービス1490」(税込1,639円/月)を契約していた場合は、1年以内に解約すると違約金5,000円が発生するため注意が必要です。
「ビデオ見放題サービス1490」は、継続利用によるポイントが付かないため、見放題作品以外を視聴するためには別途料金が発生することもあり、サービスをがっつり利用したい人には不向きかもしれませんね。
契約先によって月額料金に差があるため、契約期間や解約金といった契約内容をよく確認するようにしましょう。
スマホから解約や退会手続きはできる？
Apple IDで契約した場合は、スマホのApple ID画面から「サブスクリプションのキャンセル」を選択することで解約手続きができます。
ただ、どの契約方法であっても、ブラウザから入れば手続き画面にたどり着けるようになっています。
基本的には、スマホでブラウザを開けば解約や退会ができると覚えておけば大丈夫です。
契約の取り消し(クーリングオフ)は使える？
電話や訪問による勧誘により契約した場合に限って、クーリングオフ制度の利用が可能です。
その場合は、自宅に届いている書類を使いながら手続きすることになります。
自分から契約した場合などには適用されませんので気を付けてください。
U-NEXTのサービスの利用を終えたいなら、「退会」まで手続きを
U-NEXTの解約と退会の違い、契約時の注意点について取り上げました。
私は今回、無料体験を利用しようとしたら、「このアドレスは既に登録されています」と表示され、自分が過去に利用した際に「解約」だけをして「退会」できていなかったことに初めて気が付きました。
こちらがサービスの利用を終了したつもりでも、数年後に情報が残っていた場面に出くわすと嫌な気持ちになりますね。
完全にU-NEXTの利用を終えたい場合は、しっかり「退会」手続きまでしておくことを心掛けましょう。
